家電賣場再迎來新變革。
“京東電器超級體驗(yàn)店將為中國零售行業(yè)的新業(yè)態(tài)探索提供一條全新路徑，帶動整個行業(yè)降本增效。”11月7日，在京東電器全球首家超級體驗(yàn)店（下稱“京東電器超體店”）開業(yè)發(fā)布會上，京東零售集團(tuán)CEO徐雷表示。
據(jù)了解，京東電器超體店是已知目前全球最大的電器體驗(yàn)店，也是全球首個5G信號全覆蓋的電器體驗(yàn)中心。在京東集團(tuán)高級副總裁、京東零售集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群總裁閆小兵看來，這個全新的零售形態(tài)將徹底改變大眾對線下零售的認(rèn)知，重塑電器零售業(yè)態(tài)和消費(fèi)方式。
對于為何開出這樣一家京東電器超體店，徐雷稱，京東電器超級體驗(yàn)店的規(guī)劃和決策源于京東對中國消費(fèi)升級以及中國經(jīng)濟(jì)活力的堅(jiān)定信心，對它的籌備和建設(shè)是京東積極參與中國消費(fèi)升級進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的一個縮影。
近5萬㎡的全球面積最大電器體驗(yàn)店
作為一個全新的零售業(yè)態(tài)，京東電器超體店店面面積達(dá)5萬㎡，分為小樓和主樓兩棟，主樓有三層，提供有2000多個停車位，選址位于重慶市兩江新區(qū)保稅港區(qū)水港功能區(qū)(金渝大道149號)，臨近宜家和奧特萊斯購物中心，將于11月11日0點(diǎn)正式開業(yè)。
據(jù)京東電器超級體驗(yàn)店負(fù)責(zé)人楊子盛介紹，京東電器超體店全部采用自營供應(yīng)鏈，保障正品。門店覆蓋智能家電、手機(jī)通訊、電腦數(shù)碼、居家生活、親子母嬰、日用百貨等多品類，涵蓋品牌多達(dá)1517個，細(xì)分品類為661個，店內(nèi)SKU數(shù)超過8萬個，可售商品超過20萬個。
數(shù)據(jù)顯示今年上半年京東在家電市場以22.7%的份額穩(wěn)居全渠道第一，在第三季度繼續(xù)保持6成家電網(wǎng)購份額;筆記本電腦在第二季度全渠道銷量占比51.2%，第三季度線上的銷量占比75%;在第三季度手機(jī)的網(wǎng)購份額為54%，數(shù)碼相機(jī)為62%。
《聯(lián)商網(wǎng)》注意到，憑借成本、效率、體驗(yàn)以及市場份額優(yōu)勢，京東電器超體店吸引了包括蘋果、華為、英特爾、美的、海爾、格力、奧克斯、飛利浦、TCL、海信、創(chuàng)維、長虹、SONY、松下、戴森、GE、西門子、三星、OPPO、vivo、聯(lián)想、戴爾、惠普、愛普生等在內(nèi)的多家頭部電器品牌進(jìn)場。
京東電器超體店設(shè)有7大專區(qū)、55個互動體驗(yàn)區(qū)。在具體的功能區(qū)劃分上，主樓1F為全球品牌街區(qū)，主樓G為生活體驗(yàn)館，主樓UG為潮玩空間，小樓2F為京東5G體驗(yàn)區(qū)、OPPO體驗(yàn)店，小樓1F為Apple區(qū)域。
品牌方面，京東電器全球首家超級體驗(yàn)店集中了全球最大優(yōu)質(zhì)蘋果授權(quán)經(jīng)銷商體驗(yàn)店、微軟中國未來智能生活體驗(yàn)廳、西南首家愛普生全場景體驗(yàn)店、Miele中國首家電器賣場體驗(yàn)廳等。
此外，超級體驗(yàn)店還包含豐富的零售場景以及眾多餐飲娛樂項(xiàng)目，滿足消費(fèi)者逛、玩、買的不同需求。
如何吸引“人”？
傳統(tǒng)家電賣場已面臨變局，服務(wù)粗放、價(jià)格模糊、品類老化弊端漸顯，商品服務(wù)和體驗(yàn)與消費(fèi)者需求脫節(jié)加重，依靠跑馬圈地式發(fā)展已經(jīng)失靈。
在新的趨勢下，轉(zhuǎn)型已經(jīng)不可避免，而如何轉(zhuǎn)型卻模式不一。不過，無論怎樣改變，門店都是一個重要載體。而門店的核心是“人”，離不開以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者提供好商品、好服務(wù)與場景化體驗(yàn)。
如何才能打造好門店，吸引到“人”？
楊子盛認(rèn)為，體驗(yàn)式消費(fèi)是重點(diǎn)之一。在他看來，體驗(yàn)式消費(fèi)具有互動娛樂性強(qiáng)、產(chǎn)品體驗(yàn)性好、用戶感知度高的特點(diǎn)，很自然地激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望，從而增強(qiáng)消費(fèi)者與商品之間的連接度和與品牌之間的黏性。而好的互動模式還能形成良好的消費(fèi)者口碑，實(shí)現(xiàn)平臺好感度的幾何級增長。
以京東電器超體店為例，作為一個綜合性的體驗(yàn)互動中心，它能夠?qū)ζ渌嚓P(guān)業(yè)態(tài)的消費(fèi)起到較強(qiáng)的輻射作用，形成良性循環(huán)。
就具體體驗(yàn)來說，在購買服務(wù)體驗(yàn)方面，與以往的京東線下門店類似，采用電子價(jià)簽，支持線上線下價(jià)格實(shí)時同步。京東電器超體店中的實(shí)時互聯(lián)同步漢朔電子價(jià)簽，保證線上線下價(jià)格互通透明，也做到了優(yōu)惠福利活動信息的一致性。
京東電器超體店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過京東自有的星鏈零售物聯(lián)平臺數(shù)字門店解決方案，配合線下零售管理系統(tǒng)——萬家系統(tǒng)，借助云貨架等應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)店內(nèi)銷售商品線上線下同價(jià)，做到真正的價(jià)格透明。
而消費(fèi)者通過小程序掃碼隨時自主下單，得到實(shí)惠的同時更有便利。店內(nèi)提供安裝類家電商品送裝一體服務(wù);從設(shè)計(jì)到產(chǎn)品選擇到最后安裝售后一站式解決;對于小件商品設(shè)有倉庫，消費(fèi)者購買后既可選擇線上送貨到家，也可以直接店內(nèi)提貨。
再以店內(nèi)智能AI導(dǎo)購為例，它能夠通過智能語音交互全程為消費(fèi)者服務(wù)。京東超體內(nèi)部隨時可以找到智能導(dǎo)購機(jī)器人——咚咚，可以全程陪同消費(fèi)者購物，做到智能語音交互聊天、商場信息指引、商品信息介紹、應(yīng)急幫助等。
相比普通的電子指示導(dǎo)購，咚咚可以提供的服務(wù)不僅是信息服務(wù)，還有陪伴幫助等人性化服務(wù)。值得注意的是，咚咚導(dǎo)購智慧屏具有方言識別功能，能對重慶話進(jìn)行智能識別。
功能分區(qū)是根據(jù)品牌還是品類劃分？如何打破品牌間的壁壘？京東電器超體店G 層生活體驗(yàn)館的做法是將所有的產(chǎn)品根據(jù)品類進(jìn)行劃分。例如，在電視區(qū)域，并不是創(chuàng)維、海信、索尼等等各自劃區(qū)，而是將激光電視、OLED、QLED、4K 電視、8K 電視都根據(jù)各自電視技術(shù)把品牌混合擺放。
這樣的購買體驗(yàn)優(yōu)勢是顯而易見的，例如用戶想要購買一個洗衣機(jī)，可以 在同一個區(qū)域直觀對比相關(guān)的功能參數(shù)、外觀比對、價(jià)格比對等，便于找到最適用于自己的產(chǎn)品，避免多家店面反復(fù)咨詢。
而在“潮”這件事上，京東電器超體店在設(shè)計(jì)上融入了很多潮流和酷玩元素，除了定期舉辦不同的主題IP展之外，還匯聚了智慧樹、彩虹橋、回憶時光墻、AR廣場互動屏、JOY樂園、萬筆萬本打卡墻、手辦打卡墻、超級電器世界等互動打卡體驗(yàn)區(qū)。
零供關(guān)系新思考
今年4月15日，在2019年度京東家電行業(yè)峰會上，京東集團(tuán)高級副總裁、京東零售集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群總裁閆小兵曾表示，將成立線下事業(yè)部來推進(jìn)超級體驗(yàn)店項(xiàng)目，通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)選址、獨(dú)立的線下供應(yīng)鏈和線下運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。將在超大城市、特大城市和大城市開設(shè)不同面積的超級體驗(yàn)店，并在三線城市以“一城一店”的方式開設(shè)體驗(yàn)店。
楊子盛在接受《聯(lián)商網(wǎng)》采訪時也表示，京東電器超級體驗(yàn)店遵循“一城一店”的原則，未來會陸續(xù)在其他一線城市開業(yè)。
京東電器全球首家超級體驗(yàn)店的面世，意味著京東電器零售業(yè)務(wù)的線下布局實(shí)現(xiàn)全覆蓋。目前，京東電器已形成面向一、二線城市的京東電器超級體驗(yàn)店，面向大中城市的京東五星電器體驗(yàn)店、京東之家和面向縣鎮(zhèn)市場的京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東專賣店完整的線下商業(yè)版圖。
除了完善自身商業(yè)版圖外，京東電器超體店對傳統(tǒng)家電賣場的零供關(guān)系也提供了一種新思考。
傳統(tǒng)線下電器連鎖賣場主導(dǎo)的時代，是一個渠道商與品牌商零和博弈的時代，處于強(qiáng)勢地位的線下連鎖渠道贏家通吃，對進(jìn)店的合作品牌容易形成利潤壓榨，如果出現(xiàn)長期不對等的利潤分配，會導(dǎo)致品牌商轉(zhuǎn)移陣地，傳統(tǒng)線下連鎖賣場的市場份額逐漸被電商蠶食，成為品牌商眼中的雞肋渠道，這也是引發(fā)線下門店關(guān)店潮的原因之一。
京東電器超體店采取的方式是“不收進(jìn)場費(fèi)”、“不會一年一裝修”，希望通過提升消費(fèi)者體驗(yàn)、讓顧客得到更多實(shí)惠，從而改善渠道、品牌和消費(fèi)者三方關(guān)系，期望實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化。
零售的本質(zhì)是把商品賣給消費(fèi)者，而從商品到達(dá)消費(fèi)者的過程中，鏈路不同，效果不同。京東電器超體店會為中國制造業(yè)和零售業(yè)找到新的突破方向嗎？一切靜待時間來檢驗(yàn)。
