商務(wù)部辦公廳關(guān)于深入開展流通服務(wù)業(yè)“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動的通知 


　　　　　　　　　　　　　　　　商改字[2008]3號  
　　  
各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團商務(wù)主管部門:  
　　2008年是全面貫徹黨的十七大精神的第一年，是北京奧運之年。為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，促進“和諧商務(wù)”建設(shè)，商務(wù)部決定2008年繼續(xù)深入開展流通服務(wù)業(yè)“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動。現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：  
　　一、提高對深入開展流通服務(wù)業(yè)“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動的認識  
　　深入開展“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動，是實現(xiàn)人文奧運目標、成功舉辦奧運會的迫切需要，是推進精神文明建設(shè)、提高公民文明素質(zhì)和社會現(xiàn)代文明程度的有效載體，也是貫徹黨的十七大精神、促進社會和諧的重要舉措。各級商務(wù)主管部門要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹黨的十七大精神，通過廣泛開展具有行業(yè)特色、職業(yè)特點的文明服務(wù)活動，引導(dǎo)流通服務(wù)業(yè)企業(yè)培養(yǎng)誠信觀念，推進行業(yè)信用體系建設(shè)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，不斷提高行業(yè)服務(wù)水平，為奧運會的成功舉辦營造文明和諧的流通服務(wù)業(yè)環(huán)境。  
　　二、突出重點認真組織好流通服務(wù)業(yè)“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動  
　　扎實推進流通服務(wù)業(yè)“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動，要突出重點，加大力度，著重做好以下工作：  
　　（一）深入開展全國“百城萬店無假貨”活動和全國“青年文明號”活動。2008年，重點圍繞“增強企業(yè)誠信意識、加強職業(yè)道德建設(shè)”開展“百城萬店無假貨”活動，加強對示范店的日常監(jiān)管，做好第六批全國“百城萬店無假貨”活動示范店的申報工作。商務(wù)部將舉辦商貿(mào)行業(yè)全國“青年文明號”負責(zé)人資格培訓(xùn)班，提高“青年文明號”活動的組織化創(chuàng)建水平，增強“青年文明號”活動管理的標準化、規(guī)范化、科學(xué)化，推動活動持續(xù)健康發(fā)展；做好商貿(mào)行業(yè)全國青年文明號2007年評選工作。  
　　（二）繼續(xù)推進零售企業(yè)分等定級工作。將文明創(chuàng)建活動與促進流通服務(wù)業(yè)健康發(fā)展有機結(jié)合起來。根據(jù)零售業(yè)分等定級有關(guān)規(guī)范，突出服務(wù)、管理、誠信、環(huán)境、安全、節(jié)能等方面內(nèi)容,并將文明服務(wù)言行、文明服務(wù)標識等作為重要的評級衡量項目。根據(jù)不同行業(yè)特點制定相應(yīng)的評定辦法，將零售業(yè)分等定級工作由百貨業(yè)態(tài)向超市、便利店等其他零售業(yè)態(tài)擴展。通過零售業(yè)分等定級工作，規(guī)范文明服務(wù)，提高經(jīng)營管理水平，改善經(jīng)營環(huán)境，推進企業(yè)精神文明體系建設(shè)，提高流通服務(wù)業(yè)競爭力，促進經(jīng)濟建設(shè)和文明建設(shè)的同步發(fā)展。  
　　（三）繼續(xù)推動行業(yè)信用體系建設(shè)，著重抓好行業(yè)信用評價試點工作。開展行業(yè)信用評價，建立企業(yè)信用檔案，規(guī)范行業(yè)競爭秩序，建設(shè)行業(yè)信用體系；針對商業(yè)欺詐多發(fā)領(lǐng)域，每月舉辦一期網(wǎng)上“誠信論壇”，向公眾普及識假防騙知識，提高消費者自我保護意識和能力；2008年9月，我部將繼續(xù)開展“誠信興商宣傳月”活動，通過新聞發(fā)布會、論壇、研討會、街頭廣場宣傳、文藝演出等活動形式，宣傳誠信理念，增強全行業(yè)誠實守信意識。  
　　（四）以奧運為契機，深入開展職業(yè)道德建設(shè)工作。百貨店、超市、餐飲等流通服務(wù)業(yè)企業(yè)要加強對從業(yè)人員的文明禮儀教育，建立健全文明服務(wù)禮儀考核制度和監(jiān)督機制，完善服務(wù)規(guī)范，健全服務(wù)標準，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)言行，提高職工道德素質(zhì)和服務(wù)水平。奧運賽事城市及重點旅游城市的商務(wù)主管部門要加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)，使其熟知文明禮儀、各國風(fēng)土人情，普及奧運知識。開展奧運知識、文明禮儀、外語、世界各國禮儀差異、文明服務(wù)等內(nèi)容的各種競賽創(chuàng)優(yōu)活動；要因地制宜，進行迎奧運決戰(zhàn)動員,為全面服務(wù)奧運做好充分準備,使迎奧運與企業(yè)的各項具體工作緊密結(jié)合，相得益彰。  
　　（五）推廣銀行卡普及應(yīng)用，為消費者提供快捷、便利的消費結(jié)算服務(wù)。加強奧運賽事城市奧運支付環(huán)境建設(shè)，改善流通服務(wù)業(yè)銀行卡受理環(huán)境，提高銀行卡應(yīng)用水平；有條件的省、區(qū)、市可選擇部分城市進行銀行卡推廣工作試點，提高試點城市刷卡消費比例。  
　　（六）開展“綠色市場安全萬家”主題活動，保障奧運期間消費安全。近期，商務(wù)部將舉辦“綠色市場安全萬家”主題活動發(fā)布會，發(fā)布《2007年流通領(lǐng)域食品安全調(diào)查報告》，通報“2007年全國三綠工程宣傳月”活動及節(jié)日市場食品安全整治情況，展示綠色市場建設(shè)成果，推進三綠工程建設(shè)，保障千家萬戶食品消費安全。  
　　三、加強對流通服務(wù)業(yè)“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”的宣傳報道  
　　新聞宣傳是開展“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動的重要支撐，關(guān)系到活動的影響力和成效。要進一步加強與新聞單位的合作。一是將流通服務(wù)業(yè)“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”宣傳工作納入商務(wù)部新聞宣傳的重點內(nèi)容，建立與中央新聞媒體的長期合作機制；二是各地商務(wù)主管部門與當?shù)匦侣劽襟w建立宣傳合作機制；三是充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和專業(yè)雜志報刊的宣傳陣地作用；四是要注重挖掘特色鮮明、特點突出的典型，對在各項活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀事例、先進集體、先進人物進行大力宣傳，在行業(yè)內(nèi)形成學(xué)習(xí)先進典型、爭創(chuàng)一流服務(wù)的氛圍。  
　　四、加強對流通服務(wù)業(yè)“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)  
　　各級商務(wù)主管部門要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立合作機制，確保流通服務(wù)業(yè)“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動取得實效。一是加強與宣傳部門和工、青、婦組織等有關(guān)部門的合作，建立健全協(xié)調(diào)互動的合作機制；二是積極引導(dǎo)和規(guī)范行業(yè)協(xié)會開展“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”創(chuàng)建活動，建立健全與行業(yè)協(xié)會等中介組織的協(xié)調(diào)機制；三是充分發(fā)揮企業(yè)和群眾參與的積極性，建立以群眾為主體的促進機制。要堅持以人為本，立足基層，面向大眾，把“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動與創(chuàng)建文明城市、文明行業(yè)、文明單位活動結(jié)合起來。要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，真抓實干、務(wù)求實效。奧運賽事城市商務(wù)主管部門要全力以赴，帶頭抓好落實；其他城市特別是直轄市、省會城市要結(jié)合當?shù)貙嶋H，把活動扎扎實實地推向深入。  
　　各地開展“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動的情況和涌現(xiàn)的典型事例，請及時報我部(商業(yè)改革司)。  
　　聯(lián)系人：楊寶京  
　　聯(lián)系電話：85093765 傳真：85093767  
　　電子郵件：yangbaojing@mofcom.gov.cn  

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇〇八年二月十九日